Operation

Program Dukungan Operasional Customer Hino Memastikan Truk Beroperasi Secara Optimal

Dalam persaingan antar produk yang semakin ketat, keunggulan sebuah produk tidak semata-mata bergantung kualitas produk dan layanan purna jual yang baik. Sebuah produk harus terus meningkatkan nilai tambah produknya sehingga tetap memiliki keunggulan dibanding produk lain. Produk yang berkualitas itu adalah hal yang biasa, demikian dukungan service maupun spare part yang baik juga adalah hal yang biasa, karena semua pembuat produk pun berupaya memberikan produk dan layanan yang terbaik.

Keunggulan sebuah produk di mata customer juga tergantung pada seberapa pentingnya customer di mata produsen pembuatnya. Bagi sebuah customer penting untuk memastikan saat produk tersebut beroperasi dengan baik dan memberikan profit semaksimal mungkin. Sayangnya, tidak semua pembuat produk melihat layanan tambahan ini juga adalah hal yang tidak kalah penting. Sebagian beranggapan sisi operasional adalah area dari customer yang tidak perlu dicampuri. Namun bagi Hino sisi operasional ini juga menjadi perhatian. Itulah sebabnya selain menyediakan jasa service dan spae part yang baik, Hino juga memiliki berbagai layanan pendukung operasional.

hino_operational_support_equipina

Memberikan layanan purna jual pada produk seperti truk dan alat berat tidak hanya berkaitan dengan jasa service dan spare part. Bagi customer pemilik truk, layanan operasional juga sangat penting karena bisa membantu customer mulai dari memberikan informasi, saran dan mengumpulkan berbagai data yang akan mempermudah customer mengelola truk-truknya.

Sebagai produsen truk-truk Hino, PT. Hino Motors Sales Indonesia memiliki berbagai layanan yang berkaitan dengan operasional truk-truk Hino, yaitu:

Layanan Konsultasi Operasional Truk Customer

  • Konsultasi Teknik Perawatan dan Operasional Truk. Layanan  ini merupakan pemberikan jasa konsultasi gratis kepada customer, baik mengenai masalah teknik, perawatan truk, operasional truk atau pun pengaturan workshop perawatan/perbaikan milik customer.
  • Konsultasi Kaizen (Perbaikan Berkelanjutan) Warehouse Customer. Melalui layanan ini Hino membagikan pengalamannya dalam mengelola warehouse, sehingga customer bisa memperbaiki kekurangan-kekurangan yang sebelumnya ada, sehingga warehouse customer pun menjadi lebih aman, efisien dan rapi. Dengan baiknya pengelolaan warehouse akan mengurangi ketidakefisienan pada sisi operasional.

Layanan Training Customer. Memberikan pelatihan kepada staf customer untuk meningkatkan kemampuan dan produktivitas dalam menjalankan tugas dan aktivitasnya. Hino dapat membantu customer dengan mengadakan training-training seperti: Training Mekanik, Training Operasional EPC (Electronic Part Catalog), Training Inventory dan Warehouse, Training Driver (Operator) dan Training Identifikasi Spare Part Asli dan Palsu.

Kunjungan Rutin oleh Field Adviser Hino. Seringkali berbagai permasalahan timbul setelah sebelumnya muncul gejala-gejala yang jika dibiarkan akan menjadi sebuah masalah besar. Melalui layanan ini, seorang Field Advisor melakukan kunjungan rutin  untuk mengetahui masalah yang terjadi di lapangan dan kesulitannya, sehingga selalu dapat memberikan solusi kepada customer.

Membantu Sistem Operasional Customer

  • Software Fleet Management System (FMS). Merupakan sebuah aplikasi yang dapat membantu dan mengelola operasional truk customer. Software ini memiliki berbagai fitur yang berfungsi antara lain:
  1. Pengingat service dan perawatan berkala.
  2. Bisa mengkonversi Kilometer ke Hourmeter.
  3. Informasi penggantian spare part
  4. Pengingat masa berlaku KIR dan STNK
  5. Mengelola komponen rebuild
  6. Menginformasikan stok antar warehouse
  7. Menampilkan foto spare part

hino_operational_support_equipina_1

  • Buku Manual Operasional Workshop dan Spare Part. Merupakan buku panduan untuk membantu operasional truk milik customer, seperti:
  1. Informasi standar workshop dan fasilitasnya
  2. Prosedur operasional workshop
  3. Mengeloal spare part yang efisien
  4. Cara melakukan stock opname

 

(BW).