Maintenance

Program Layanan Purna Jual Hino, Memaksimalkan Keuntungan Bisnis Anda

Saat ini pertarungan di industri kendaraan komersial seperti truk semakin ketat. Berbagai merek truk hadir di pasar Indonesia dengan menawarkan berbagai inovasi produk yang menawarkan berbagai fitur canggih yang diharapkan bisa memikat konsumen, disamping berbagai program pembelian yang memanjakan konsumennya. Namun karakteristik konsumen pada industri kendaraan komersial yang berbeda dengan mobil penumpang membuat keunggulan dari sisi produk menjadi tidak ada artinya tanpa dibarengi inovasi layanan purna jual.

Untuk itu, demi memenangkan persaingan, sebuah merek harus mengedapankan layanan purna jual mereka. Mengapa? Lantaran, layanan purna jual menjadi salah satu variabel penentu keputusan pembelian sebuah produk. Ketidakmampuan dalam memberikan layanan purna jual yang baik akan menyebabkan produk tersebut ditinggalkan konsumennya.

Menyadari pentingnya layanan purna jual bagi truk-truk Hino yang dipasarkannya, PT. Hino Motor Sales Indonesia (HMSI) mengembangkan berbagai layanan purna jual yang komplit. Kalau bisa dikatakan yang terlengkap untuk pasar kendaraan komersial di Indonesia.

hino_layanan_purna_jual_equipina

Layanan purna jual yang dibesut HMSI dibagi menjadi 3 kelompok: Layanan Purna Jual, Program Purna Jual dan Dukungan Operasional Customer. Jangan dibingungkan dengan istilah Layanan Purna Jual dan Program Purna Jual, keduanya berbeda jauh dalam pelaksanaannya. Jika Layanan Purna Jual merupakan berbagai layanan yang berkaitan dengan kebutuhan service berkala atau perbaikan secara independen, maka Program Purna Jual merupakan layanan yang bersifat terintegrasi.

Layanan Purna Jual dari Hino terdiri dari:

Customer Care Officer, yang terdiri atas

  • Pengingat Service. Layanan ini memberikan layanan kepada seluruh pelanggan Hino untuk mengingatkan service dan juga menerima janji (booking) service. Hino memiliki petugas Customer Care Officer (CCO) di seluruh dealer Hino dengan kategori 3S. Para CCO ini memiliki tanggung jawab antara lain: mengirimkan surat terima kasih yang disertai informasi personal yang bertanggung jawab dalam after sales service, melakukan tindak lanjut setelah pengiriman dan dilakukannya service, termasuk mengingatkan mengenai layanan service gratis dan periodik service.
  • Program Janji Service (Booking Service). Merupakan layanan bagi pelanggan Hino untuk melakukan booking service terlebih dahulu. Dengan booking service maka pelanggan akan memperoleh banyak keuntungan, seperti tidak perlu mengantri saat melakukan service, waktu pelaksanaan service yang lebih cepat karena area service (bay), mekanik dan spare part sudah disiapkan. Alhasil unit truuk Hino pun bisa memiliki lebih banyak waktu untuk beroperasi.

Free Service Program (FSP). Merupakan layanan service gratis untuk perawatan berkala s/d 60.000 km atau 24 bulan. Layanan gratis ini meliputi biaya jasa service dan spare part. Layanan ini akan memastikan truk Hino selalu dirawat dengan teratur yang pada akhirnya meningkatkan nilai jual kembali truk.

Layanan Mobil Service (Service Car). Adalah layanan penyediaan Service Car di seluruh jaringan dealer 3S Hino. Service Car yang dilengkapi dengan peralatan service, tools, spare part dan mekanik akan mendatangi lokasi customer dimanapun sesuai waktu perjanjian yang sudah dilakukan.

Express Maintenance. Fasilitas service di dealer-dealer Hino untuk mempercepat pelaksanaan service kurang dari satu jam. Hino menjamin walau layanan ini berlangsung dengan cepat, namun tetap terjaga kualitasnya.

Hino Customer Care Center. Merupakan layanan pemberian informasi jaringan service, spare part, penjualan, konsultasi teknis kapanpun dan dimanapun. Untuk mengakses layanan ini, bisa dilakukan dengan berbagai cara: Hotline Service : 0 800 100 4466, Telp. Reguler : (021) 591 7744, SMS : 0815 1900 1900, maupun email : hino.hotline@hino.co.id. Layanan ini berlaku pada Senin – Sabtu, pukul 07.00 – 21.00 dan Minggu 08.00 – 17.00.

hino_layanan_purna_jual_equipina_1

PT. HMSI memiliki jaringan layanan purna jual di hampir di semua lokasi di Indonesia, dari Sabang – Merauke. Terdiri dari 159 Dealer Hino, yang terdiri dari 41 Main Dealer, 112 Branch Dealer, dan 6 Sub Dealer. Untuk jaringan service Hino ada 230 lokasi untuk melakukan service dan didukung 2796 parts shop.

Sebagai pusat distribusi spare part, PT. HMSI memiliki pusat kogistik spare part di Tangerang, Depo Surabaya dan Banjarmasin, serta di branch Medan dan Balikpapan.

Untuk informasi lebih lanjut, hubungi:

PT. Hino Motors Sales Indonesia – After Sales – Service & Spare Parts

  • Tangerang (Service & Spare Parts)
    Jl. Jend. Gatot Subroto Km. 8.5
    Desa Manis Jaya, Kec. Jatiuwung
    Tangerang
    Telp. : 021 – 591 7744
  • Surabaya (Depo Spare Parts)
    Jl. Raya Kletek No. 9
    Taman Sidoarjo, Surabaya
    Jawa Timur
    Telp. : 031 – 787 2225
  • Banjarmasin (Depo Spare Part)
    Jl. Banjar Gawi Raya No. 6E
    Banjarbaru – Kalimantan Selatan
    Telp. : 0811 8204 962
  • Balikpapan (Service & Spare Parts)
    Jl. Pulau Balang Km. 13
    Kel. Karang Joang, Kecamatan Balikpapan Utara
    Kalimantan Timur
    Telp. 0542 – 706 6043
  • Medan (Service & Spare Parts)
    Jl. Medan – Lubuk Pakam Km. 24
    Desa Pardamean, Kec. Tanjung Morawa
    Kab. Deli Serdang, Medan, Sumatera Utara
    Telp. 061 – 8880 4955

 

(BW)